Cambios y Devoluciones
Pasos para realizar una devolución
-
Completar el formulario en Contacto
Ingresa los datos necesarios en el formulario de devoluciones disponible-
Especifica si deseas un reembolso del importe de los productos o un cambio de talla.
-
En caso de cambio de talla, indica claramente el modelo, color y talla de la nueva prenda solicitada.
-
-
Preparar el paquete
-
Coloca el producto a devolver en su embalaje original o en un paquete seguro.
-
Pega la etiqueta de envío en el sobre o caja.
-
-
Realizar el envío
Lleva el paquete a una oficina de mensajería indicada en la etiqueta de devolución.
Procesamiento de la devolución
y
Devoluciones internacionales
Una vez recibamos la prenda en nuestras instalaciones y comprobemos su estado, procederemos según tu solicitud:
-
Para reembolsos
Se realizará el reembolso del importe correspondiente a los productos devueltos, descontando los gastos de transporte, que serán asumidos por el cliente. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso. -
Para cambios de talla o producto
Crearemos una nueva orden en tu cuenta de cliente para gestionar el envío de la nueva prenda. Esta orden incluirá los gastos de transporte asociados al cambio, tanto por la devolución como por el envío del producto nuevo, los cuales también serán asumidos por el cliente.-
Te enviaremos un correo con la confirmación de la nueva orden de pago.
-
La orden de pago caducará a los 15 días naturales si no se realiza el pago correspondiente. En caso de no recibir el pago, procederemos automáticamente al reembolso del importe de la prenda devuelta.
-
Si deseas realizar una devolución fuera de Perú, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: novastarsmerch@gmail.com para coordinar los detalles del proceso.